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Um Telefonista desempenha um papel crucial no sistema de comunicações de uma empresa. Suas responsabilidades principais incluem efetuar, atender e encaminhar chamadas, além de registrar e concluir ligações telefônicas.
A competência do Telefonista é fundamental para garantir um atendimento telefônico eficiente, ágil e objetivo. Sua familiaridade com a área desempenha um papel essencial para alcançar esse padrão de desempenho.
fonte: Freepik
É importante destacar que os Telefonistas são frequentemente percebidos como a primeira impressão de uma empresa. Por essa razão, é crucial que esses profissionais possuam habilidades de comunicação eficazes, ofereçam atendimento de qualidade e mantenham uma postura profissional.
O curso de Telefonista abrange tópicos como as expectativas associadas a essa profissão, organização e postura, áreas de atuação e especializações, processos de comunicação, entre outros.
Além disso, o curso oferecerá orientações práticas para aprimorar o atendimento telefônico, incluindo dicas sobre como se posicionar durante chamadas e a importância do tom de voz nas interações telefônicas.
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Pré-requisitos:
Este curso não demanda pré-requisitos obrigatórios, embora seja recomendável possuir ensino médio completo.
Carga Horária do Certificado:
40 Horas
Conteúdo Programado:
- Introdução
- Evolução Histórica
- O que se Espera de um Telefonista?
- Compreensão do Processo de Comunicação
- Identificação e Resolução de Problemas na Comunicação
- Área de Atuação e Especialidades
- Práticas de Serviço ao Cliente
- A Importância do Telefone no Ambiente Profissional
- Oito Regras Básicas para Excelência no Atendimento ao Cliente
- Panorama do Mercado de Trabalho
- Apresentação Pessoal
- Diretrizes Fundamentais para Comunicação Telefônica
- Fundamentos de um Atendimento Telefônico de Qualidade
- 12 Passos para um Atendimento Eficiente ao Telefone
- Atitudes Críticas no Atendimento Telefônico
- Uso do Código Fonético
- Regras Essenciais para um Atendimento Telefônico de Qualidade
- Diversos Tipos de Comunicação
- Processo de Comunicação
- Cuidados com a Voz
- Avaliação da Voz ao Telefone
- Atendimento Telefônico em Inglês
- Tela Mental
- Lidando com Reclamações dos Clientes
- Ética Profissional
- Conclusão
Vantagens do Certificado:
- Aprimoramento do currículo, aumentando as chances de conquistar empregos de qualidade.
- Elevação da probabilidade de promoção no ambiente de trabalho.
- Cumprimento das horas exigidas em atividades extracurriculares em instituições de ensino superior.
- Requisito específico para alguns concursos públicos.
- Contribuição para a progressão funcional de servidores públicos.
- Ampliação dos conhecimentos em uma nova área profissional.
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